临近春运结束，发送到达旅客超75万人次，年首次参加春运的张吉怀高铁交出了一份特别的答卷。这个春运的“新成员”，不仅便利湘西籍人员返乡过年，拉近了湘西少数民族地区与首都、粤港澳大湾区、华东等地区的距离，同时加速了湘西以及周边地区旅游业的发展。
络绎不绝的学生流、务工流、探亲流让张吉怀铁路沿线各车站变得异常忙碌，地处少数民族地区，沿线旅游点众多，张吉怀高铁全线推行了普通话、苗语、英语“三语特色服务”。
“为了更好地服务外籍游客和少数民族旅客出行，我利用业余时间学习了英语和苗语，为有需求的外籍游客以及少数民族旅客提供‘英语、苗语、汉语’三语服务。”吉首东站客运值班员吴晗的脸上总是挂着甜甜的笑容。
吉首东站处于湘西土家族苗族自治州，全州总人口达万人，其中少数民族人口万人，占全州总人口近70%。湘西州地区独具特色的民族文化，吸引着不少的外籍游客。
2月7日15时11分，在吉首东站的候车室，吴晗正在进行岗位作业巡视，3位外籍旅客在候车大厅一脸焦急的东张西望，神情焦急。吴晗马上走了过去，立刻用英语与他们沟通起来，原来，这几位来自外国的朋友是来湘西旅游的，他们语言不通加上线路不熟，使得他们十分焦急。吴晗热情的用英语为他们服务，最后还将他们送上了列车。上车后3位外籍旅客为她竖起了大拇指称赞，感激之情溢于言表。
“阿婆，您有什么困难吗？”2月18日14时40分，在吉首东站的售票处，来自凤凰县的苗族阿婆在售票大厅里来回徘徊，“阿婆，您有什么困难吗？”吴晗上前用苗语询问。“我想坐车去凤凰，但是我不会买票。”阿婆显得很无奈。“您别急，我来教您买。”吴晗带阿婆来到自动售票机前帮助不会讲普通话的阿婆购买车票、打印购票信息单、查询车厢座位号，并安排专人护送阿婆上车。
“在吉首东站少数民族旅客比较多，用苗语服务是我们的必备技能。为帮助旅客，特别是不会使用电子购票支付的人群，我们设置引导人员，碰到有困难的旅客就可以及时提供帮助。”吴晗说道。
麻阳西站站长田才才会说苗语，在上任麻阳西站第一天就发现，很多旅客不会说普通话，说的苗语有时听不清楚，导致铁路工作人员和旅客沟通起来并不是很顺畅。“我特意调整了班次，把能讲普通话，又能说苗语的职工调整到候车室综合服务台，这样就保证了沟通顺畅。”
麻阳西站客运员莫心雨的普通话很标准，但一说要他用苗语去和旅客沟通，他就开始挠头。“我当班第一天就遇到了沟通尴尬。还好田站长安排了11个会说苗语的党员职工轮流在候车室综合服务台，提供咨询、售票、补票等服务，我也就跟着天天练了起来。”现在小莫的苗语说得可顺溜了。
如今，张吉怀高铁线上的“三语”特色服务已经成为铁路服务的一道风景线，温暖着万千旅客的旅途。
中国交通广播：高雅
通讯员：刘雯谢湘艳肖文妙
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